导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式,否则会使游客对你产生不信任感。
西方人庆贺胜利常用的“V”形手势,应注意把手心对着观众。
导游人员微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。
一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。
在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。
语调有着十分重要的表达情感的作用,被称为“情感的晴雨表”。
导游人员要提高自己的口头语言表达技巧,必须在“达意”和“舒服”上下功夫。
导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。
在游客情绪低落时,导游应采取劝导式或激励式语言。
导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语汇比较宽广。
导游在进行入住饭店服务时,需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。
散客旅游的随意性很强,变化多,服务项目不固定,而且自由度大。
在散客旅游的导游服务中,导游应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车
导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量旅游接待计划。
导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对旅游者表示欢迎。
散客进行的旅游活动完全自己安排。
近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。
散客自助游分为全自助和半自助两种。
在为散客旅游者提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。
导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。
导游在接待个体旅游者时,可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。
如果导游在机场未接到应接的散客旅游者,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1个小时。
导游在迎接乘飞机来的散客时,应提前50分钟到达机场,在国际或国内进站隔离区门外等候。
在为散客提供接站服务时,导游应请旅行社的计调部与司机联系,约定出发时间、地点。
散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程,以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。