导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时,如不经得多数游客的同意,便是违约。
导游人员在与领队的合作中,应灵活应变,掌握工作的主动权。
乘坐火车时,导游人员要尽力把自己安排在车厢出口,方便第一个下车。
导游下飞机时应当最后一个走,以检查游客是否有走失或者遗漏财物
根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。
在旅游结束阶段,导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。
为避免在某些问题上出现误会和不协调,全陪与地陪应及时交流信息,主动争取对方的配合,以便形成接待合力。
导游作为旅行社的代表,与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。
导游要协调好与相关接待单位的关系,目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争,其中有利是要选择有利于我方的理由。
由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。
导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会
某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店,他到后,见大部分游客均已坐在车里,另几位游客在车外徘徊,于是他上车后自责地向游客进行了道歉,他的这一做法是正确的。
导游人员带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要第一个下,最后一个上,这样便于照顾好游客。
对一些不够理智、不时冲动的游客,导游应采取的办法是进行劝导。
利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。
为同游客建立友情关系,导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外,还应恰到好处地提供个性化服务()。
保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。
在导游服务中,把刀子递给别人时,应把刀子横着递过去。
导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。
在机场送别游客时,导游应采用谦和式语言。
导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。