旅游计划的主要内容有旅游路线、旅游活动项目和旅游程序
因途中交通堵塞使旅游团未能赶上所乘的航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。
重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以上(含3人)10人以下的事件。
对在饭店酒吧醉酒的游客,导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。
若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动,导游应将其情况告知饭店客房部人员
在景点游览期间,若有个别游客走失,地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领,自己迅速去寻找。
旅游团在离开饭店赴下一站时,导游应同领队一起清点行李件数,并当着饭店行李员点清,然后办理委托手续。
若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。
若旅游团丢失了团体签证,导游应协助该团到旅行社开具遗失证明。
无论何种原因造成漏接,在游客看来都是导游工作的失误。
当旅游路线因客观原因需要变更时,导游拟订的变更方案应坚持变动最小的原则。
《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。
某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先请示旅行社。
某旅游团快要离开当地赴下一站前,一游客要求去购物中心购物,导游应予以劝阻。
某游客嫌所住房间标准太低,要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求,但需告知所换房费自理。
某游客因外出访友,向导游提出不随团用餐,地陪在满足其要求的同时,应告知未用餐费不退。
若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行,导游应采取的措施是请领队出面协助解决。
某游客因其个别要求未得到满足要求退团,导游应对其耐心进行解释,说明难以办到的原因。
某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动,导游应首先请示旅行社
某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务,导游应协助联系。
某游客在景点外的地摊上看中了一玉马,要求导游帮助砍价,导游应予以协助。
游客在文物商店购买了古玩后,导游应提醒其保管好发票,不要将物品上的封条去掉。
游客购买了某节目票后,导游除帮助联系出租车外,为安全起见也应陪同前往。
、某游客因与同房游客生活习惯不同,要求住单间,而旅游团中又无法调整,导游与饭店联系后满足了他的要求,其单间费用可由他与原同房游客共同分担。
旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意,要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。